Termini e Condizioni di Servizio

1. Introduzione e Accettazione

Benvenuto su Amica Casa ("noi", "nostro", "piattaforma"). Questi Termini e Condizioni di Servizio ("Termini", "ToS") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma amica-casa.it e dei servizi correlati.

Amica Casa è un marketplace online che mette in contatto utenti privati ("Utenti" o "Clienti") con professionisti che offrono servizi domestici e di assistenza ("Worker" o "Professionisti").

2. Definizioni

• "Piattaforma": il sito web Amica Casa, le applicazioni mobili e tutti i servizi associati.
• "Utente" o "Cliente": persona fisica maggiorenne che cerca servizi domestici tramite la piattaforma.
• "Worker" o "Professionista": persona fisica o giuridica che offre servizi domestici tramite la piattaforma.
• "Profilo": account personale creato sulla piattaforma (utente o worker).
• "Offerta": inserzione pubblicata da un worker che descrive i servizi offerti.
• "Prenotazione": richiesta confermata di servizio tra utente e worker.
• "Abbonamento": piano ricorrente a pagamento per worker (Basic, Premium, Professional).
• "Boost": servizio promozionale temporaneo per aumentare visibilità worker.
• "Contenuti": testi, immagini, video, recensioni e qualsiasi materiale caricato sulla piattaforma.

3. Natura del Servizio

3.1 Ruolo della Piattaforma

Amica Casa è un intermediario tecnologico che fornisce uno spazio digitale per mettere in contatto domanda e offerta di servizi domestici.

Amica Casa NON è:

• Un'agenzia di collocamento o somministrazione lavoro
• Un datore di lavoro dei worker
• Un fornitore diretto di servizi domestici
• Una parte contrattuale nei rapporti tra utente e worker
• Responsabile dell'esecuzione materiale dei servizi

3.2 Rapporto Diretto Utente-Worker

Il contratto di servizio si instaura direttamente tra utente e worker. Amica Casa facilita il contatto ma non è parte di tale contratto.

Worker e utenti sono soggetti indipendenti responsabili dei propri obblighi fiscali, assicurativi e contrattuali.

4. Registrazione e Account

4.1 Requisiti di Registrazione

Per utilizzare la piattaforma devi:

• Avere almeno 18 anni compiuti
• Essere residente in Italia
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Avere la capacità legale di contrarre obblighi
• Non essere stato precedentemente bannato dalla piattaforma

4.2 Creazione Account

Puoi registrarti tramite:

• Email e password
• Login sociale (Google, Facebook)
• Magic login (OTP via email)

4.3 Sicurezza Account

Sei l'unico responsabile della sicurezza del tuo account:

• Mantieni riservate le tue credenziali
• Non condividere l'account con terzi
• Notifica immediatamente accessi non autorizzati a [email protected]
• Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account

4.4 Account Worker

Per diventare worker, oltre ai requisiti generali, devi:

• Avere una Partita IVA o essere inquadrato come lavoratore autonomo
• Possedere le qualifiche necessarie per i servizi offerti
• Essere in regola con obblighi fiscali e assicurativi
• Superare il processo di verifica e approvazione del profilo

5. Utilizzo della Piattaforma

5.1 Regole Generali

Ti impegni a:

• Utilizzare la piattaforma in modo lecito e rispettoso
• Fornire informazioni veritiere
• Rispettare i diritti di altri utenti e worker
• Non tentare di aggirare le funzionalità della piattaforma
• Non utilizzare bot, script o automazioni non autorizzate

5.2 Comportamenti Vietati

È SEVERAMENTE VIETATO:

5.3 Conseguenze Violazioni

In caso di violazione, possiamo (a nostra esclusiva discrezione):

• Rimuovere contenuti inappropriati
• Sospendere temporaneamente l'account (3-30 giorni)
• Bannare permanentemente l'account
• Bloccare IP o dispositivi
• Trattenere crediti o rimborsi
• Segnalare alle autorità competenti
• Intraprendere azioni legali per danni

6. Servizi per Utenti

6.1 Ricerca e Contatto Worker

Come utente puoi:

• Cercare worker per categoria e zona geografica
• Visualizzare profili pubblici e recensioni
• Contattare worker tramite chat interna
• Richiedere preventivi e disponibilità
• Effettuare prenotazioni

6.2 Responsabilità Utente

Come utente sei responsabile di:

• Verificare l'idoneità del worker per il servizio richiesto
• Fornire indicazioni chiare su luogo, orario e modalità di servizio
• Garantire sicurezza del luogo di lavoro
• Rispettare accordi presi con il worker
• Lasciare recensioni oneste e costruttive

7. Servizi per Worker

7.1 Creazione Profilo e Offerte

Come worker puoi:

• Creare un profilo professionale con foto, bio, servizi
• Pubblicare offerte dettagliate (soggette ad approvazione)
• Specificare zone operative, prezzi, disponibilità
• Ricevere richieste da utenti
• Gestire prenotazioni e calendario

7.2 Approvazione Contenuti

Tutti i contenuti worker sono soggetti a moderazione preventiva:

• Profilo worker deve essere approvato prima della pubblicazione
• Offerte vengono revisionate (tempo: 24-72 ore)
• Foto e video devono rispettare linee guida (no contenuti inappropriati)
• Descrizioni devono essere veritiere e non fuorvianti

7.3 Responsabilità Worker

Come worker sei responsabile di:

• Possedere le qualifiche e autorizzazioni necessarie per i servizi offerti
• Essere in regola con P.IVA, fisco, INPS
• Avere assicurazione RC professionale adeguata
• Rispettare norme di sicurezza sul lavoro
• Fornire servizi con professionalità e diligenza
• Gestire fatturazione e adempimenti fiscali autonomamente

7.4 Abbonamenti e Boost

Per aumentare visibilità, puoi sottoscrivere:

• Abbonamenti mensili (Basic €29.99, Premium €39.99, Professional €49.99)
• Boost temporanei (24h, settimanale, mensile)
• Badge e certificazioni (identità verificata, background check)

Dettagli completi su piani e prezzi sono disponibili nella sezione "Abbonamenti" della piattaforma.

8. Pagamenti e Commissioni

8.1 Pagamenti Abbonamenti (Worker)

• Pagamenti elaborati tramite Stripe
• Addebito automatico mensile (rinnovo automatico)
• Fattura elettronica disponibile nell'area profilo
• Prezzi indicati sono IVA inclusa (22%)

8.2 Pagamenti Servizi (Utente-Worker)

Attualmente, i pagamenti per i servizi avvengono direttamente tra utente e worker (fuori dalla piattaforma).

ESCROW/PAGAMENTI INTERNI
In futuro, potremmo introdurre un sistema di pagamento interno con escrow. In tal caso, applicheremo una commissione di transazione del [X]% (IVA esclusa).

8.3 Rimborsi e Cancellazioni

Abbonamenti Worker:

• Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento (effetto dal mese successivo)
• NON sono previsti rimborsi pro-rata per mesi parziali
• In caso di ban per violazioni, nessun rimborso è dovuto

Boost e servizi una tantum:

• NON rimborsabili una volta attivati
• Rimborso possibile solo in caso di malfunzionamento tecnico grave

8.4 Wallet Interno

Se utilizzi il wallet interno per crediti promozionali o bonus:

• Crediti utilizzabili solo per servizi della piattaforma
• Non convertibili in denaro contante
• Scadenza: 12 mesi dall'erogazione (salvo diversa indicazione)
• Non trasferibili ad altri utenti

9. Recensioni e Valutazioni

9.1 Sistema Recensioni

Utenti possono lasciare recensioni su worker dopo aver ricevuto un servizio.

Le recensioni devono essere:

• Veritiere — basate su esperienza reale
• Costruttive — critiche lecite ma non offensive
• Pertinenti — relative al servizio ricevuto
• Non fraudolente — no recensioni false, comprate o scambiate

9.2 Moderazione Recensioni

Tutte le recensioni sono soggette ad approvazione prima della pubblicazione.

Rimuoviamo recensioni che:

• Contengono insulti, diffamazione, discriminazione
• Sono palesemente false o fraudolente
• Violano privacy (es. pubblicazione dati sensibili)
• Sono duplicate o spam

9.3 Risposta alle Recensioni

Worker possono rispondere pubblicamente alle recensioni ricevute.

Le risposte devono essere:

• Professionali e rispettose
• Non contenere attacchi personali
• Focalizzate su fatti e miglioramenti

10. Proprietà Intellettuale

10.1 Contenuti della Piattaforma

Tutti i contenuti della piattaforma (logo, design, codice, testi, grafica) sono di proprietà esclusiva di Amica Casa o dei suoi licenzianti.

È VIETATO:

• Copiare, modificare o riprodurre contenuti senza autorizzazione
• Utilizzare marchi o loghi Amica Casa per scopi commerciali
• Creare opere derivate dalla piattaforma
• Decompilare o fare reverse engineering del codice

10.2 Contenuti Caricati dagli Utenti

Quando carichi contenuti (foto, video, testi, recensioni):

• Mantieni la proprietà dei tuoi contenuti
• Concedi ad Amica Casa una licenza non esclusiva, mondiale, royalty-free per utilizzare, riprodurre, modificare e distribuire tali contenuti sulla piattaforma e in attività promozionali
• Garantisci di avere tutti i diritti necessari sui contenuti caricati
• Ci sollevi da ogni responsabilità per violazioni di diritti di terzi

10.3 DMCA e Violazioni Copyright

Se ritieni che contenuti sulla piattaforma violino il tuo copyright, invia una notifica DMCA a:

📧 Email: [email protected]
Oggetto: "DMCA Takedown Request"

La notifica deve includere:

• Identificazione opera protetta da copyright
• URL contenuto violante
• Tuo contatto (email, telefono)
• Dichiarazione di buona fede
• Firma fisica o elettronica

11. Limitazioni di Responsabilità

11.4 Forza Maggiore

Non siamo responsabili per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore: guerre, disastri naturali, pandemie, blackout, attacchi hacker, interruzioni servizi terzi (AWS, Stripe, ecc.).

12. Indennizzo

Accetti di tenere indenne Amica Casa, i suoi dirigenti, dipendenti e partner da:

• Rivendicazioni di terzi derivanti dal tuo uso della piattaforma
• Violazioni dei presenti Termini
• Violazioni di leggi o diritti di terzi
• Contenuti da te caricati
• Controversie con altri utenti o worker

Ciò include il pagamento di spese legali ragionevoli sostenute per tua difesa.

13. Risoluzione Controversie

13.1 Tentativo di Conciliazione

Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole entro 30 giorni.

Contatta il nostro team legale: [email protected]

13.2 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

13.3 Piattaforma ODR

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, se sei un consumatore residente in UE, puoi utilizzare la piattaforma europea di risoluzione controversie online (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Sospensione e Terminazione

14.1 Sospensione Account

Possiamo sospendere il tuo account (temporaneamente o permanentemente) in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Attività fraudolente o illegali
• Segnalazioni multiple da altri utenti
• Mancato pagamento abbonamenti (per worker)
• Rischio per la sicurezza della piattaforma

14.2 Cancellazione Account

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento da:

Profilo → Impostazioni → Cancella Account

Dopo la cancellazione:

• I tuoi dati personali saranno eliminati entro 30 giorni (salvo obblighi legali)
• Le recensioni pubblicate saranno anonimizzate (nome → "Utente Eliminato")
• Abbonamenti attivi saranno cancellati (no rimborso pro-rata)
• Crediti wallet non utilizzati andranno persi

14.3 Diritto di Terminazione Piattaforma

Ci riserviamo il diritto di:

• Modificare o sospendere funzionalità della piattaforma
• Cessare l'operatività della piattaforma (con preavviso di 90 giorni)
• Rifiutare servizio a chiunque per violazioni ripetute

15. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini periodicamente per riflettere:

• Cambiamenti normativi
• Nuove funzionalità
• Feedback utenti
• Best practice di mercato

In caso di modifiche sostanziali:

• Riceverai una notifica via email e banner sulla piattaforma
• Le modifiche entreranno in vigore 30 giorni dopo la notifica
• Se continui a utilizzare la piattaforma, accetti i nuovi Termini
• Se non accetti, devi cessare l'utilizzo e cancellare il tuo account

La data di "Ultimo aggiornamento" in cima al documento indica la versione corrente.

16. Disposizioni Generali

16.1 Comunicazioni

Le comunicazioni ufficiali tra te e Amica Casa avvengono tramite:

• Email all'indirizzo registrato
• Notifiche in-app
• Banner sulla piattaforma

Sei responsabile di mantenere aggiornato il tuo indirizzo email.

16.2 Intero Accordo

Questi Termini, unitamente alla Privacy Policy e Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e Amica Casa.

16.3 Divisibilità

Se una disposizione dei presenti Termini è dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in pieno vigore.

16.4 Rinuncia

La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia ai nostri diritti.

16.5 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza nostro consenso scritto.

Amica Casa può cedere questi Termini in caso di fusione, acquisizione o vendita di assets.

17. Contatti

Per domande, chiarimenti o segnalazioni relative ai Termini di Servizio: